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Solaris Energy Panamá ("Solaris", "nosotros", "nuestro") opera el sitio web solaris-panama.com y se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web o al contactarnos.
Al usar nuestro sitio web o al enviarnos tus datos de contacto, aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Quiénes Somos
Responsable del tratamiento de datos:
- Empresa: Solaris Energy Panamá
- Dominio: solaris-panama.com
- Correo: info@solarispanama.com
- Teléfono: +507 6583-1822
- Ubicación: Península de Azuero, República de Panamá
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
2.1 Datos proporcionados directamente por ti
Cuando completas formularios en nuestro sitio web o nos contactas, podemos recopilar:
- Nombre completo
- Nombre de empresa o negocio
- Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
- Correo electrónico
- Ubicación o zona geográfica
- Área estimada del techo (m²)
- Mensajes o comentarios que nos envíes
2.2 Datos recopilados automáticamente
Al visitar nuestro sitio web, recopilamos automáticamente:
- Dirección IP (anonimizada)
- Tipo y versión de navegador
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y duración de la visita
- Fuente de tráfico (cómo llegaste al sitio)
- Datos de Google Analytics (ver sección 5)
3. Cómo Usamos tus Datos
Utilizamos tu información personal exclusivamente para los siguientes fines:
- Responder a tu solicitud de cotización y enviarte la evaluación solar personalizada
- Contactarte a través del canal que prefieras (teléfono, WhatsApp, correo electrónico)
- Elaborar propuestas de instalación de sistemas solares
- Enviar comunicaciones comerciales relevantes sobre nuestros servicios, únicamente si nos das tu consentimiento
- Mejorar nuestro sitio web y la experiencia del usuario mediante análisis estadístico
- Cumplir con obligaciones legales aplicables en la República de Panamá
Nunca usamos tus datos para venderlos a terceros ni para enviarte publicidad de empresas ajenas a Solaris Panamá.
4. Comunicación por WhatsApp
Al usar el botón de WhatsApp en nuestro sitio o al facilitarnos tu número, entiendes que:
- Tus mensajes y número de teléfono serán almacenados por WhatsApp Inc. (Meta Platforms) según sus propias políticas de privacidad
- Usaremos tu número únicamente para responder a tus consultas y hacer seguimiento comercial relacionado con energía solar
- No te añadiremos a grupos o listas de difusión sin tu consentimiento expreso
- Puedes pedir que dejemos de contactarte en cualquier momento respondiendo "STOP" o escribiéndonos a info@solarispanama.com
5. Google Analytics y Cookies
Utilizamos Google Analytics para analizar el uso de nuestro sitio web y mejorar su contenido. Google Analytics recopila información anónima sobre el comportamiento de los visitantes mediante cookies.
¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo al visitar una página web. Nos permiten recordar tus preferencias y analizar el tráfico de forma agregada.
Tipos de cookies que usamos
- Cookies técnicas esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio. No pueden desactivarse.
- Cookies analíticas (Google Analytics): recopilan datos de uso de forma anónima para mejorar el sitio. Puedes desactivarlas.
- Cookies publicitarias (Google Ads): utilizadas para medir conversiones de campañas publicitarias (ver sección 6).
Cómo desactivar las cookies
Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador o usar la extensión oficial de Google: Google Analytics Opt-out Browser Add-on.
Para más información sobre cómo Google usa los datos, consulta: policies.google.com/privacy
6. Google Ads y Seguimiento de Conversiones
Nuestro sitio puede incluir el píxel de seguimiento de Google Ads para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Google Search y Google Display.
Este seguimiento funciona mediante cookies y puede registrar:
- Si llegaste a nuestro sitio desde un anuncio de Google
- Si completaste una acción de conversión (como enviar el formulario)
No recopilamos información personal identificable a través de este seguimiento. Los datos son procesados de forma agregada por Google.
Puedes gestionar las preferencias de publicidad personalizada en: adssettings.google.com
7. Con Quién Compartimos tus Datos
No vendemos, alquilamos ni cedemos tu información personal a terceros con fines comerciales. Únicamente compartimos tus datos en los siguientes casos excepcionales:
- Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar el negocio (por ejemplo, plataformas de CRM, servicios de correo), que están obligadas contractualmente a proteger tu información
- Obligaciones legales: si una autoridad competente de la República de Panamá lo requiere mediante orden judicial o mandato legal
- Con tu consentimiento explícito: en cualquier otro caso donde te hayamos informado previamente y hayas aceptado
Plataformas de terceros que procesan datos
- Google (Analytics y Ads): datos de uso anónimos del sitio web
- Meta (WhatsApp): comunicaciones directas de WhatsApp
- Supabase: base de datos donde almacenamos las solicitudes de cotización (servidores en la nube, con cifrado)
8. Retención de Datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para prestarte el servicio solicitado y cumplir con nuestras obligaciones legales en Panamá:
- Solicitudes de cotización y contactos: hasta 3 años después del último contacto
- Clientes con instalación activa: durante la vigencia del contrato y la garantía, más 5 años adicionales
- Datos analíticos (Google Analytics): 14 meses según la configuración estándar
Transcurridos estos plazos, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.
9. Tus Derechos
Tienes derecho a:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados
- Eliminación: solicitar que eliminemos tus datos personales (derecho al olvido), salvo que estemos obligados a conservarlos por ley
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común
- Oposición: oponerte al uso de tus datos para comunicaciones comerciales
- Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento previo
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a: info@solarispanama.com con el asunto "Privacidad – [tu solicitud]". Responderemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
10. Seguridad de tus Datos
Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación, que incluyen:
- Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones del sitio web (HTTPS)
- Almacenamiento seguro en bases de datos con control de acceso
- Acceso restringido a los datos únicamente al personal autorizado
- Revisiones periódicas de seguridad
Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por internet es 100% seguro. Si identificas alguna vulnerabilidad, notifícanos en info@solarispanama.com.
11. Menores de Edad
Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para que podamos eliminarlos.
12. Cambios a Esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "Última actualización" al inicio del documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.
Si los cambios son significativos y tienes una relación activa con nosotros, te lo notificaremos por correo electrónico o a través de un aviso en el sitio web.
13. Contacto para Asuntos de Privacidad
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: info@solarispanama.com
- Asunto del correo: "Política de Privacidad – [tu consulta]"
- Teléfono / WhatsApp: +507 6583-1822
- Ubicación: Península de Azuero, República de Panamá
Esta política se rige por las leyes de la República de Panamá, incluyendo la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales.